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攜程旅行網

攜程旅行網

所屬行業:互聯網/電子商務 企業性質:私營/民營企業 企業規模:1000人以上

公司簡介

走進攜程旅行網

公司簡介

攜程旅行網 創立于1999年,總部設在中國上海,員工16000余人,目前公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門、重慶、青島、沈陽、武漢、三亞、麗江、香港、南通16個城市設立分支機構,在南通設立服務聯絡中心。2010年,攜程旅行網戰略投資臺灣易游網和香港永安旅游,完成了兩岸三地的布局。

作為中國領先的綜合性旅行服務公司,攜程成功整合了高科技產業與傳統旅行業,向超過6000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內的全方位旅行服務,被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。

憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美國納斯達克成功上市,上市當天創納市3年來開盤當日漲幅最高紀錄。

理念展示

經營理念秉承“以客戶為中心”的原則,以團隊間緊密無縫的合作機制,以一絲不茍的敬業精神、真實誠信的合作理念,建立多贏的伙伴式合作體系,從而共同創造最大價值。

-客戶(以客戶為中心)

-團隊(緊密無縫的合作機制)

-敬業(一絲不茍的敬業精神)

-誠信(真實誠信的合作理念)

-伙伴(伙伴式的"多贏"合作體系)

服務宣言

我們一應俱全

您能感受專業,我們專注全面旅行服務。我們集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶、旅游資訊服務于一體,為您打造全方位的旅行方案,同時提供豐富多彩的積分兌換。

我們一絲不茍

您請安心托付,我們的服務準確率已達國際領先水平。依托強大的技術能力,我們建立了先進的服務系統,7000多位專業人員24小時為您提供無微不至的客戶服務。并以國際先進的六西格瑪標準控制服務流程,確保您的旅程高枕無憂。

我們一諾千金

您可全然信賴,我們言出必行。無論起因是否與我們有關,我們都將竭力在第一時間為您妥善安排,我們會履行所有對您的責任及承諾,絕不推諉,包括酒店低價賠付承諾、1小時飛人通道、自然災害旅游體驗保障金、海外團隊游標準等等。

管理團隊

攜程管理團隊在資源合作、管理技能、業務經驗上的完美組合,以及團隊間緊密無縫的合作保證了公司迅速穩健的發展。

我們的高層管理團隊集合了美國、瑞士、中國兩岸三地的IT業、旅游業及金融業多年業務運作與管理的經驗;中層管理團隊匯集了中國IT業、酒店業、航空代理業及旅游業的精華。

 

核心優勢

規模經營

服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有世界上最大的旅游業服務聯絡中心,擁有1.2萬個座席,呼叫中心員工超過7000名。攜程同全球172個國家和地區超過23.5萬家酒店建立了長期穩定的合作關系,其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線,送票網絡覆蓋國內74個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇,還保障了服務的標準化,確保服務質量,并降低運營成本。

技術領先

攜程一直將技術創新視為企業的活力源泉,在提升研發能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現代化服務系統,包括:海外酒店預訂新平臺、國際機票預訂平臺、客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。2012年攜程無線布局已達“一網六客戶端”, 并發布集團無線應用群,構建一站式O2O旅行服務體系,提供移動人群無縫的旅行服務體驗。依靠這些先進的服務和管理系統,攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。

體系規范

先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節,以細化的指標控制不同環節,并建立起一套精益服務體系。同時,攜程還將制造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業。目前,攜程各項服務指標均已接近國際領先水平,服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

發展歷程

2012年

08月攜程海外酒店預訂新平臺上線

03月攜程推出全新國際機票預訂平臺

03月攜程發布中國首個頂級旅游品牌“鴻鵠逸游”

02月攜程與萬豪進一步加強全球伙伴合作關系

2011年

12月攜程發布“中國差旅市場調研報告”

12月攜程“惠選酒店”頻道正式上線

09月攜程獲得印尼“鷹航假期”品牌在華獨家運營權

08月攜程組織中國游客赴夏威夷直飛首航

06月攜程進軍中小企業商旅市場

04月攜程旅行網與香格里拉酒店集團簽署分銷合作協議

02月攜程南通呼叫中心升級為服務聯絡中心

01月成立驢評網

2010年

12月攜程入圍2010中國旅游集團20強

10月攜程啟用新標志

05月攜程信息技術大樓在江蘇南通正式落成

04月“攜程無線”手機網站正式上線

03月攜程會員數突破4000萬

2009年

11月攜程被授予為“世博游指定旅行社”

06月攜程推出 “自由·機+酒”產品

02月12月攜程推出國內首個航意險保單銷售網絡平臺

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